长城网·冀云客户端讯（记者 张千 卢婉凤 张正阳）3月12日上午，衡水市人民政府新闻办公室召开“衡水市消费维权工作”新闻发布会，衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰就相关工作情况进行发布并回答记者提问。中共衡水市委宣传部吴浩主持发布会。全程实录如下：

　　中共衡水市委宣传部吴浩：

　　各位记者朋友：

　　大家好！欢迎参加今天的新闻发布会。本场新闻发布会的主题是衡水市消费维权工作，由衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰进行发布，并回答记者提问。

　　参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台等市直媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北共产党员网、河北工人报、河北法治报、河北新闻网、河工新闻网、中国新闻社、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。

　　现在，首先请发布人进行发布。

　　衡水市市场监督管理局党组成员、副局长高亚杰：

　　大家好！2025年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，旨在推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

　　围绕这一主题，衡水市市场监管局安排部署了系列活动。一是在爱特购物中心举办2025年衡水市“3・15国际消费者权益日”“共筑满意消费”主题活动启动仪式，普及消费维权知识，增强消费者自我保护意识。二是充分利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏等宣传阵地，滚动展示2025年消费维权年主题相关内容，营造浓厚的消费维权氛围。三是联合925交通广播，开展“3・15”宣传周活动，通过节目发布系列消费提醒，扩大消费维权宣传的覆盖面和影响力。四是开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动，推动形成全社会共同关注、参与消费维权的良好局面。五是组织开展食品、价格、网络等专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，净化市场消费环境。通过举办系列活动，提升群众维权意识和消费活力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。

　　下面，对2024年消费维权工作进行简要介绍。

　　一、优化提升消费环境。一是维护市场公平竞争秩序。严格落实公平竞争审查制度，对1428件增量政策措施进行了全面、细致的审查，发现并修订调整了7件限制公平竞争的政策，从政策源头筑牢市场公平的基石。开展反不正当竞争专项执法行动，查处60起不正当竞争案件，有效维护市场秩序，为消费者营造公平、公正的消费环境。二是守护线下消费优质体验。全市203家实体店参与线下无理由退货承诺活动，累计退货金额达272万元，极大增强消费者的购物信心。全力推进消费维权服务站建设，规范130个消费维权服务站，其中6家脱颖而出，入选省级典型服务站。这些服务站充分发挥作用，为消费者挽回经济损失271万元。此外，全年精心组织举办107次“进市场、进社区、进乡村”活动，吸引了近6000人踊跃参与，通过丰富多样的活动形式，广泛普及消费知识，提升消费者的维权能力。在价格监督方面，聚焦教育、医药、旅游等重点民生领域，对978家企业进行了深入检查。针对机动车检测收费、夏粮收购等关键环节开展专项整治，对188家单位进行全面排查。三是提升消费维权效能。2024年，12315热线共受理咨询、投诉、举报8.43万件，投诉按时初查率、按时办结率均达到100％，真正实现“件件有着落、事事有回音”。同时，持续优化在线消费纠纷解决机制，新增发展93家ODR企业，这些企业积极主动回应消费者诉求，高效解决消费纠纷，进一步提升了消费维权的效率和质量。

　　二、严守食品安全底线。一是全面落实食品安全责任。积极建立健全推动落实食品安全“两个责任”六项制度机制，组织全市8208名包保干部，完成对5。7万家包保主体的督导任务，为食品安全监管工作提供了坚实的制度保障和组织保障。二是创新监管机制。在全省率先推行食品生产经营全链条“红黑榜”管理机制，通过明确标准、严格评定、定期公示等措施，对食品生产经营企业进行分类管理，有效规范了食品生产经营行为，激励企业诚信经营、提升质量。开创性建设网络订餐 “阳光厨房”，实现了餐饮制作过程透明化，保障消费者的餐饮安全知情权。针对学校幼儿园食堂餐饮具抽检不合格问题，创新性建设热力消毒房245间，有效解决了餐饮具消毒不彻底的难题，这一创新经验得到国家总局的高度认可，并专题刊发推广。三是强化食品安全监管。全年累计开展食品抽检25224批次，实现食品生产经营企业风险分级管理全覆盖，做到对食品安全问题早发现、早预警、早处置。持续开展校园食品安全排查整治、“特供酒”清源打假、食品“三小”治理提升等各类专项行动，针对肉及肉制品和罐车运输食用植物油乱象开展大力度排查整治，通过加强日常监管、开展专项整治、加大抽检力度等措施，全力保障市民“舌尖上的安全”。

　　三、护航群众健康权益。一是药品安全监管成绩优异。在全省药品安全考评中，衡水市荣获A等级。在全省市县药品监管能力标准化建设工作评价中获评“领先”等次。全市药品零售企业连锁率达82.86％，位居全省第二，药品抽检任务完成率高达101.4％。二是医疗器械和化妆品监管持续加强。将全市3348家医疗器械网销企业全部纳入监管台账，实现监管全覆盖，相关工作成果在《人民日报》客户端宣传报道。大力推广使用查安康APP，全市1342家企业通过该系统进行化妆品进货查验94300余次，有效提升了化妆品监管效能。三是严厉打击违法违规行为。深入推进药品安全巩固提升、医疗器械隐患排查等各类专项行动，始终保持对药械妆领域违法违规行为的高压态势，共查办药械妆案件472件，切实维护了群众的健康权益。

　　下一步，衡水市市场监管局将主动担当作为，积极探索创新方法，持续加大监管执法力度，全力提升消费维权服务水准，努力营造安全、放心、公平的消费环境，为推动全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

　　中共衡水市委宣传部吴浩：

　　好，现在进入记者提问环节，大家如有提问，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。为让更多的媒体获得提问机会，请每次只提问一个问题。

　　一、河北日报：家用汽车三包问题一直是消费者关注的热点问题。什么是汽车“三包”政策？“包修、包换、包退”具体针对哪些情况？在汽车三包政策中，如果购买的车辆在保修期内出现质量问题，消费者有哪些权利？

　　答：汽车三包政策全称为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，是国家为保护消费者权益制定的法规。

　　包修、包换、包退主要针对以下情况：

　　包修：车辆在保修期内出现质量问题，免费维修（含工时费和配件费）。

　　包换：符合特定条件时，消费者可要求更换同款或同型号车辆。

　　包退：严重质量问题或多次维修未解决时，消费者可要求退货。

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，消费者在保修期内遇到车辆质量问题时，享有以下权利：

　　修理：如果车辆在保修期内出现质量问题，消费者有权要求销售者或制造商免费修理。修理范围包括更换零部件、修复故障等。

　　更换：如果车辆在以下情况下出现质量问题，消费者可以要求更换车辆； 车辆在购买后60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重安全问题。  同一质量问题经过两次修理仍未解决，或累计修理时间超过35天。

　　退货：如果车辆在以下情况下出现质量问题，消费者可以要求退货：车辆在购买后60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），出现发动机、变速器、动力蓄电池、驱动电机等主要零部件质量问题；  同一质量问题经过两次修理仍未解决，或累计修理时间超过35天；  因严重安全问题累计修理超过两次仍未解决。

　　二、河北广播电视台：电梯是人民群众日常接触最多的特种设备，电梯安全也是人民群众特别关注的问题，请问，市场监管部门是怎样对电梯安全进行监管的？

　　答：电梯事关人民群众生命财产安全。市场监管部门一直高度重视电梯安全监管工作，根据总局、省局工作部署，制定了《衡水市电梯安全筑底三年行动实施方案（2023—2025年）》，持续推进衡水市电梯安全筑底行动。

　　一是做好定期检验工作。截至2025年3月10日，全市在用电梯26639台，定检率100％。

　　二是加强电梯维保单位监管。2024年，根据维保质量抽查比对发现的问题，对7家电梯维保单位进行了约谈，交办县局立案查处；举办第二届电梯维保人员大比武，促进维保人员业务提升；加强维保人员管理，对全市维保人员证件逐人进行核查确认，录入电梯智慧监管平台；完善电梯智慧监管平台功能，实行人脸识别、扫描维保，通过信息化监管，破解虚假维保难题。

　　三是严格使用单位监管。督促使用单位依法配备电梯安全总监、安全员，落实日管控、周排查、月调度工作机制，压实使用单位主体责任，做到隐患及时发现，及时消除。

　　四是加强电梯隐患排查。对全市在用801台自动扶梯、自动人行道进行排查，发现没有梯级踏板缺失监测装置的95台，已全部完成加装工作。

　　五是做好电梯应急救援工作。2024年来，全市因困人故障应急救援1384次，解救被困人员2488人，平均到达现场时间为12。28分钟。

　　六是推进地方立法工作。制定《衡水市电梯安全管理条例》，解决电梯监管工作中遇到的难点、盲点，压实建设单位、使用单位、维保单位、检验检测单位、乘用人员各方责任，以高质量立法为电梯安全提供法治保障。该条例已于9月1日正式实施。

　　2024年，全市共检查电梯使用单位1229家次，检查电梯2067台，发现一般问题隐患779项，已全部整改完毕，发现重大问题隐患3项，已整改完毕。拆除非法杂物电梯72台。

　　下一步，衡水市市场监管局将进一步加大电梯安全监管工作力度，压实电梯使用单位、维保单位责任，积极推进电梯智慧监管工作，实行靶向监督，精准监管，不断提高监管效能，守护人民群众乘梯安全。

　　三、衡水日报：随着经济的发展，消费者对安全、健康、可靠的美妆产品提出了更高、更理性的要求，那么消费者在选购、使用化妆品时有什么需要注意的地方？

　　答：近年来，人们的消费水平不断提升，对美的追求也水涨船高，美妆消费的发展，背后既有渴望美、追求美的心理动因，也有消费升级的助推因素。面对琳琅满目的化妆品，消费者选择应注意：

　　第一，要选择有合法渠道来源的化妆品，比如在超市、百货商场等有合法营业执照的门店或有授权资质的正规电商平台购买。在美容美发机构使用化妆品也要问明产品来源，仔细查看产品标签和说明书，必要时可要求查看进货证明，建议避免使用其自行配置的产品。购买产品时要注意索要发票和购物凭证。

　　第二，要注意查看化妆品标签内容是否清楚、包装是否完好。标签中产品名称、全成分标注、生产企业名称和地址、使用方法、使用期限、储存条件以及必要的安全警示等都要标示清楚，避免选购含有自身易致敏成分的产品；进口化妆品应有中文标签。消费者应对化妆品功效有合理的预期，对标签中有明示或暗示具有医疗作用、具有夸大宣传或引人误解内容的化妆品应提高警惕，避免使用。

　　第三，要按照化妆品标识中规定的使用方法合理使用化妆品。使用之前，一定要取少量涂在耳后或前臂内侧，确定没有刺激或未见异常，一旦出现皮肤红肿、瘙痒、丘疹等化妆品不良反应，牢记“一停二清三就诊四报告”的原则，即：立即停用，清洗皮肤化妆品残留，如有必要及时到医院皮肤科就诊，就医时要携带近期所使用的化妆品及其包装，配合医生上报化妆品不良反应报告。

　　中共衡水市委宣传部吴浩：

　　好的，由于时间关系，提问环节就到这里。如需深入采访，会后请与衡水市市场监督管理局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！