长城网·冀云客户端讯（卢婉凤 张文婧 郄晓强）3月12日上午，衡水市政府新闻办召开“衡水市‘3•15国际消费者权益日’”新闻发布会，衡水市市场监督管理局新闻发言人、四级调研员赵莉萍进行发布并回答记者提问。中共衡水市委宣传部张婷主持发布会。全程实录如下：

　　中共衡水市委宣传部张婷：

　　各位记者朋友：

　　大家好！欢迎参加今天的新闻发布会。本场新闻发布会的主题是“3·15”消费者权益日主题活动，由市市场监督管理局新闻发言人、四级调研员赵莉萍进行发布，并回答记者提问。

　　参加本场新闻发布会的媒体有：衡水日报、衡水晚报、衡水新闻网、衡水电台、衡水电视台等市直媒体；河北日报、河北广播电视台、长城新媒体，及河北共产党员网、河北工人报、河北法治报、河北新闻网、河工新闻网、中国新闻社、中国经济网、网易衡水等驻衡在衡媒体。

　　现在，首先请发布人进行发布。

　　衡水市市场监督管理局新闻发言人、四级调研员赵莉萍：

　　各位媒体朋友们、同志们：

　　大家好！2026年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中消协确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

　　围绕这一主题，衡水市市场监督管理局安排部署了系列活动。一是举办2026年衡水市“3·15国际消费者权益日”主题活动启动仪式，普及消费维权知识，增强消费者自我保护意识。二是充分利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏等宣传阵地，滚动展示2026年消费维权年主题相关内容，营造浓厚的消费维权氛围。三是联合相关媒体，开展“3·15”宣传周活动，通过节目发布系列消费提醒，扩大消费维权宣传的覆盖面和影响力。四是开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动，推动形成全社会共同关注、参与消费维权的良好局面。五是组织开展食品、价格、网络交易等专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，净化市场消费环境。通过举办系列活动，提升群众维权意识和消费活力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。

　　一、消费维权高效办结，群众权益有力保障

　　一是维权诉求闭环处置。2025年全市消费维权组织共受理消费纠纷2485件，办结2436件，办结率达98.03％，为消费者挽回经济损失55.24万元。市市场监管局12315热线人工接通率达98.98％，全年累计受理投诉举报咨询91466件，投诉按时办结率、初查率和举报按时核查率均达到100％，实现消费诉求“件件有回音、事事有着落”。二是源头化解成效突出。积极推进ODR企业（在线消费纠纷解决企业）规范化建设，2025年全市新增ODR企业78家，总量达360家；通过集中培训、专题座谈等方式提升企业自主纠纷处置能力，全年企业源头化解纠纷1804起，挽回损失49.26万元。三是基层阵地全面夯实。规范建成维权服务站143个、维权联络站14个、社区消费维权志愿者服务站21个，构建起覆盖城乡、便捷高效的基层维权网络。

　　二、消费促进精准发力，市场活力持续激发

　　一是模式创新赋能消费。打造“主题活动+示范引领”双向消费促进模式，紧扣“维权护航消费、消费提振经济”工作核心，搭建综合性消费促进平台。二是活动带动效应明显。成功举办“衡水市3·15金秋购物节”，联动300余家优质企业；通过品牌集中展示、限时优惠让利、品质服务承诺等形式，惠及市民48.6万人次，拉动消费8000万元，媒体报道8次，形成“维权护航消费、消费反哺经济”良性循环。

　　三、重点领域从严整治，市场秩序规范有序

　　一是食品安全综合治理扎实推进。完成全市9125名包保干部对6.5万家包保主体的督导任务；食品抽检24297批次，不合格样品率2.32％；107家食品生产企业实现“互联网+明厂（产）亮造”监管。二是药品安全监管持续深化。创新构建药品经营企业关键岗位人员定期考核机制，打造“培训、考核、监管、帮扶”闭环管理体系；完成药械妆抽检802批次，组织64家二类有源器械生产企业开展检验员实操大练兵。三是特种设备安全风险有效防范。推进安全生产治本攻坚、电梯安全筑底等专项行动，检查单位2677家次，排查一般隐患2982项、重大事故隐患45项，实现超期未检设备动态清零。四是产品质量安全领域从严整治。开展橡胶制品行业专项整治，排查企业378家次；强化成品油、消防器材、电动自行车等重点品类监管，监督抽查3922批次。五是市场公平竞争有力维护。严格落实公平竞争审查制度，审查增量政策措施527件；高效办结跨市商业秘密侵权案件，为全省行刑衔接提供范例；加强网络市场监管，企业源头化解消费纠纷1215起；统筹开展水电气计量收费、“铁拳”“打假解民忧”等专项行动，查办案件3836件，切实维护公平稳定的市场秩序。

　　下一步，我们将认真落实党中央、国务院决策部署和省、市工作要求，围绕“提升消费品质”主题，主动担当作为，积极探索创新方法，持续加大监管执法力度，全力提升消费维权服务水准，努力营造安全、放心、公平的消费环境，为推动全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

　　中共衡水市委宣传部张婷：

　　好，现在进入记者提问环节，大家如有提问，请举手示意，提问之前，请先通报一下自己所在媒体的名称。为让更多的媒体获得提问机会，请每次只提问一个问题。

　　一、河北日报：衡水市市场监管局在畅通消费投诉举报渠道上有哪些举措，取得了怎样的成效？

　　答：衡水市市场监管局始终坚持以人民为中心、消费者至上的理念，把畅通投诉举报渠道、维护消费者合法权益作为头等民生工作来抓，重点从三方面推进落实，切实让群众好投诉、快处理、有回音。

　　第一，打通线上线下全维度投诉举报渠道。线上实现12315热线365×24小时人工值班值守，同时覆盖全国12315平台网站、微信支付宝小程序、专属APP，以及问政河北、阳光理政等本地平台，做到全渠道受理；线下设有来信来访渠道，群众可通过邮寄书面材料、到办公地点当面提交等方式进行投诉举报，实现线上线下全覆盖。

　　第二，建立健全投诉举报闭环处置机制。对所有投诉举报事项，严格落实“即时登记、及时分送、按时受理核查、按时反馈办结”的全流程闭环管理，安排专人对办理情况跟踪督导，坚决杜绝拖延、积压问题；对不符合受理条件的，也会第一时间明确告知群众理由和合法维权路径，不让群众跑冤枉路。

　　第三，创新推进ODR消费纠纷快速解决机制。积极引导企业参与ODR体系建设，推动消费者和商家线上直接协商解决纠纷，实现消费纠纷和解在企业、化解在源头，真正做到“小事不出店、大事快处置”，最大限度降低群众维权成本。

　　从2025年的工作数据能直观看到成效，一是渠道受理能力持续提升，全市12315平台全年共受理投诉、举报、咨询各类信息9.1万件，全方位回应群众各类消费诉求；二是处置效率实现全面提升，投诉按时办结率、初查率和举报按时核查率均达到100％，平均办理时间大幅缩短，群众消费维权满意度持续提高；三是源头化解效果显著提升，2025年全市新增ODR企业78家，总量达360家，全年企业源头化解纠纷1804起，按时办结率100％。大量消费纠纷在一线就地化解，实现了消费者和商家双赢。

　　下一步，我们将持续织密织牢消费维权网络，优化投诉举报处置流程，不断提升维权服务效能，筑牢群众消费安全防线。

　　二、衡水日报：请介绍衡水市开展食品安全“你点我检惠民生”活动的具体成效？

　　答：近年来，衡水市市场监管局创新开展食品安全“你点我检”活动，把食品抽检的主动权交到消费者手中，以“看得见的食品安全”切实保障消费者合法权益。

　　2025年全国食品安全“你点我检 服务惠民生”民意征集系统正式上线后，我们第一时间依托该平台，结合衡水实际，紧盯春节、中秋等重要节日，以及各类重大活动节点，通过市局官方网站、微信公众号等线上渠道发布民意征集问卷，广泛收集消费者最关心、最关注的食品品种、抽样场所和检验项目，科学制定抽检清单，开展集中抽检监测，让抽检工作更贴合群众需求。

　　同时，我们在市区大型商超、社区、景区等人员密集场所，常态化组织开展“百姓点检日”线下活动，一方面开展食品安全科普和法治宣传等便民服务，提升群众食品安全认知和自我保护能力；另一方面邀请人大代表、政协委员、新闻媒体及消费者代表全程观摩食品抽样、检验的全过程，让食品抽检工作在阳光下运行，切实增强公众对食品安全工作的了解和信任。

　　经过多年持续推进，我市“你点我检惠民生”活动取得了显著成效。截至目前，全市累计举办各类“你点我检”活动307期，发放食品安全民意调查问卷3.3万份，根据群众需求完成食品监督抽检6541批次。我们还举办了以“食品安全你点我检 服务民生欢喜过大年”为主题的网络直播活动，实时观看量超20万人次，让更多群众直观了解食品安全监管工作，收到了良好的社会反响。

　　下一步，我们将继续加大“你点我检惠民生”工作力度，持续优化活动形式、创新工作方法，通过多渠道宣传动员更多消费者参与到食品安全监督工作中来，不断扩大“你点我检”的参与面和影响力，切实提升老百姓的食品安全获得感、幸福感、安全感。

　　三、衡水广播电视台：衡水市市场监管局在民用水电气三表监管方面开展了哪些工作，取得了哪些成效？

　　答：民用水电气三表与群众日常生活、切身利益密切相关，计量准不准、收费规不规范，是群众最关心的民生问题。2025年，衡水市市场监管局聚焦群众反映的热点难点问题，牵头组织开展了居民水电气计量不准确、收费不规范专项整治工作，切实压实供水、供电、供气公用企业主体责任，规范公用企业计费收费行为，提升公用企业服务质量和水平。

　　为确保整治工作取得实效，成立了专项整治工作小组，制定了详细的工作实施方案，联合发改、住建、城管等相关部门形成工作合力，深入推进计量监管和价格收费整治，对发现的违法行为依法严厉查处。

　　在计量监管方面，我们重点开展表具排查和抽检工作，全年共检查居民小区（农村）512个，检查在用各类水电气表具17.7万块，抽检已首检未安装表具3120块、在用表具3878块，累计发现计量相关问题65个，下达责令改正通知书52份，立案查处计量违法案件50件；同时向相关行业主管部门发送问题函7份，注销水表生产企业型式批准证书7个。针对不合格和老旧表具，我们联合行业主管部门督促公用企业完成燃气表轮换1.5万块，更新水表2.3万块、轮换水表1.9万块，为群众免费更换功能性损坏表具482块，此次表具更换工作惠及群众24.5万人，切实解决了群众表具计量不准的烦心事。

　　在价格收费整治方面，我们对全市供水、供电、供气经营主体开展全面排查，共检查供水经营主体131家、供电经营主体119家、供气经营主体144家，累计排查出价格收费相关问题50个，责令限期整改40个，立案查处37件，罚没退合计396万元，此次价格收费整治惠及群众66万余人，切实规范了公用企业价格收费行为，为群众挽回了经济损失。

　　在开展专项整治的同时，我们还聚焦群众维权的“痛点”“堵点”，专门召集发改、住建等行业主管部门，水电气公用企业，法定计量检定机构以及群众代表召开座谈会，共同研究民用三表计量纠纷便捷处置办法，明确各单位处置计量纠纷的工作职责。通过推动公用企业靠前服务、法定计量检定机构发挥技术优势开展便民服务、监管部门优化计量纠纷投诉举报和仲裁检定流程等一系列措施，推动计量纠纷在一线解决、从源头化解，让计量监管更有温度，切实为群众办实事、解民忧。

　　中共衡水市委宣传部张婷：

　　好的，由于时间关系，提问环节就到这里。如需深入采访，会后请与市市场局联系。本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！