“您好，96365有什么可以帮您？”阖家团圆时，衡水市特种设备技术中心96365电梯应急处置大厅里，电话铃声和调度接听声不时响起，工作人员24小时坚守岗位，为全市人民群众的乘梯安全保驾护航。

　　1月28日，除夕晚上8时34分，96365专线再次响起。“这电梯一停就‘咯噔’一声，能不能赶紧找人来看看？”“您看下电梯上方，贴着电梯编号，请告诉我一下。”家住衡水市桃城区某小区的一位业主反映，所在单元电梯不时发出异响，且情绪有些激动。96365工作人员一边安抚对方情绪，一边记录对接，第一时间派遣维保单位人员赶赴现场进行检修。经过反复排查，维修人员终于发现了“症结”所在，原来是电梯制动器制动臂闸瓦的减震垫老化，从而导致弹力减小，才产生了异响。在96365工作人员的全力协调下，维修人员随即决定将制动臂进行拆卸并更换减震垫。期间，96365工作人员始终跟进联络，当得到减震垫更换完成、异响消失的回复时，已是第二天凌晨。

　　这只是春节假期96365工作人员坚守岗位的一个缩影，一个个“关键时刻”的背后，是他们长年的日夜坚守，为广大居民的乘梯安全保驾护航。

　　据统计，2024年，96365电梯应急处置专线共接打电话27689通，共接警4232起，其中电梯应急处置事件3926起，其他处置（保养、未刷卡等）306起；电梯应急处置事件中困人故障1524起、非困人故障2402起，成功解救被困群众2702人；救援人员到达现场平均用时12.32分钟，大幅优于国家规定的30分钟，切实守护广大人民群众平安出行。