“您好，96365有什么可以帮您？”春节期间，衡水市特种设备技术中心96365电梯应急处置大厅里，电话铃声和调度接听声不时响起，工作人员24小时坚守岗位，为全市人民群众的乘梯安全保驾护航。

　　1月28日（除夕），晚8时34分，96365专线再次响起。“这电梯一停就‘咯噔’一声，能不能赶紧找人来看看？”“您看一下电梯上方，贴着电梯编号，请告诉我一下。”……家住桃城区某小区的一位业主向工作人员反映所在单元电梯不时发出异响。96365工作人员一边安抚对方情绪，一边记录对接，并第一时间通知维保人员赶赴现场检修。经过反复排查，终于发现了“症结”所在，原来是电梯制动器制动臂闸瓦的减震垫老化，从而导致弹力减小，产生了异响。维修人员随即决定拆卸制动臂并更换减震垫。期间，96365工作人员始终跟进联络，当得到减震垫更换完成、异响消失的回复时，已是次日凌晨。

　　这只是春节假期96365工作人员坚守岗位的一个缩影，他们日夜坚守，为群众的乘梯安全保驾护航。

　　2024年，96365电梯应急处置专线共接打电话27689通，接警4232起，其中电梯应急处置事件3926起，其他处置（保养、未刷卡等）306起；电梯应急处置事件中困人故障1524起、非困人故障2402起，成功解救被困群众2702人；救援人员到达现场平均用时12.32分钟，大幅优于国家规定的30分钟，切实守护了人民群众平安出行。