长城网·冀云客户端讯（通讯员 宋旭阳 范丽娜）“自从有了‘自动接单’小机器人，我们供电所的工单处理效率大幅提升……”国网枣强县供电公司长乐供电所内勤班班长步春艳说道，随着公司营销2.0系统升级，费控余额预警短信模板新增用户上行反馈功能，客户可通过回复短信直接提交相关诉求，系统随即自动生成“档案电话校核”工单。

　　为让数字赋能落到实处，国网枣强县供电公司营销部组织技术人员积极推进数字化建设，结合电力营销管理需求，为基层供电所、一线班组成功部署多个RPA成果，此次针对性开发并部署“电话校核自动接单”RPA机器人。该程序可全天候自动登录系统巡检，实时捕获新工单并完成接单操作，同时可通过短信及时通知相关业务责任人，实现“自动接单——精准提醒”全流程闭环，此技术研发不仅将工单响应效率提升80%以上，工作效率大幅提升，切实为基层员工减负。

　　据悉，国网枣强县供电公司以“数字赋能、基层减负、提质增效”为目标，集公司青年人才之力组建数字化RPA柔性团队。自RPA柔性团队组建以来，团队紧盯公司发展痛点和难点问题，依托RPA机器人应用平台，共研发了30项成果，入选国网衡水供电公司成果库8项，覆盖营销、办公室等领域，在日常工作场景中广泛采用。下一步，公司将以此次研发为基础，继续探索数字化、智能化应用转型，深化数字技术与供电业务的融合创新，拓展RPA在其他领域场景的应用，打造“智能感知——快速响应——精准服务”的数字化服务体系，全面助推供电服务转型升级。