发布会现场。长城网·冀云客户端记者 卢婉凤 摄

　　长城网·冀云客户端讯（记者 卢婉凤）3月11日，记者从衡水市人民政府新闻办公室召开的“衡水市‘3·15’消费者权益日主题活动”发布会上获悉，2025年，衡水市消费维权组织共受理消费纠纷2485件，办结2436件，办结率98.03%，为消费者挽回经济损失55.24万元。今年，围绕“提升消费品质”主题，衡水市市场监管局精心部署五大系列活动，全方位营造消费维权良好氛围，持续提升群众维权意识和消费活力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。

　　衡水市市场监督管理局新闻发言人、四级调研员赵莉萍介绍，2025年，衡水市消费维权工作交出亮眼答卷，实现维权诉求高效办结，群众合法权益得到有力保障。市市场监管局12315热线人工接通率达98.98%，投诉按时办结率、初查率和举报按时核查率均达100%，实现消费诉求“件件有回音、事事有着落”。在源头化解纠纷方面，全市新增ODR企业（在线消费纠纷解决企业）78家，总量达360家，通过培训座谈提升企业自主处置能力，全年企业源头化解纠纷1804起，挽回损失49.26万元。基层维权阵地建设全面夯实，规范建成维权服务站143个、维权联络站14个、社区消费维权志愿者服务站21个，构建起覆盖城乡、便捷高效的基层维权网络。

执法人员发放宣传材料。衡水市市场监督管理局 供图

　　衡水市市场监督管理局创新打造“主题活动+示范引领”双向消费促进模式，紧扣“维权护航消费、消费提振经济”核心，搭建综合性消费促进平台。成功举办的“衡水市 3・15 金秋购物节”，联动300余家优质企业，通过品牌展示、优惠让利、品质承诺等形式，惠及市民48.6万人次，拉动消费8000万元，形成“维权护航消费、消费反哺经济”良性循环。

执法人员检查餐饮安全。衡水市市场监督管理局 供图

执法人员检查商超食品安全。衡水市市场监督管理局 供图

　　在市场秩序规范方面，该局聚焦重点领域从严整治，实现多领域监管落地见效。食品安全综合治理扎实推进，完成全市9125名包保干部对6.5万家包保主体的督导任务；食品抽检24297批次，不合格样品率2.32%；107家食品生产企业实现“互联网+明厂（产）亮造”监管。药品安全监管持续深化，创新构建药品经营企业关键岗位人员定期考核机制，打造“培训、考核、监管、帮扶”闭环管理体系；完成药械妆抽检802批次，组织64家二类有源器械生产企业开展检验员实操大练兵。特种设备安全风险有效防范，检查单位2677家次，排查一般隐患2982项、重大事故隐患45项，实现超期未检设备动态清零。产品质量安全领域从严整治，排查企业378家次；强化成品油、消防器材、电动自行车等重点品类监管，监督抽查3922批次。市场公平竞争有力维护，审查增量政策措施527件；高效办结跨市商业秘密侵权案件，为全省行刑衔接提供范例；加强网络市场监管，企业源头化解消费纠纷1215起；统筹开展水电气计量收费、“铁拳”“打假解民忧”等专项行动，查办案件3836件，切实维护公平稳定的市场秩序。

衡水市“3·15国际消费者权益日”主题活动启动仪式现场。长城网·冀云客户端记者 卢婉凤 摄

　　2026年“3·15国际消费者权益日”即将到来，中消协确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕主题，衡水市市场监管局安排部署系列活动：举办2026年衡水市“3·15国际消费者权益日”主题活动启动仪式，普及消费维权知识，增强消费者自我保护意识；充分利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏等宣传阵地，滚动展示2026年消费维权年主题相关内容，营造浓厚的消费维权氛围；联合相关媒体，开展“3·15”宣传周活动，通过节目发布系列消费提醒，扩大消费维权宣传的覆盖面和影响力；开展消费维权“进市场、进社区、进乡村、进学校、进企业”等宣传活动，推动形成全社会共同关注、参与消费维权的良好局面；组织开展食品、价格、网络交易等专项执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，净化市场消费环境。

　　“下一步，我们将围绕‘提升消费品质’主题，主动担当作为，积极探索创新方法，持续加大监管执法力度，全力提升消费维权服务水准，努力营造安全、放心、公平的消费环境，为推动全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。”赵莉萍表示。