近日，本报“小牛大凯帮办团”接到市民王女士求助：她在市区一家洗车店办理的会员卡还没用完，门店却悄然关门，店主也失联，卡内剩余款至今无法追回。

　　王女士介绍，去年3月8日，她在市区富恒公馆楼下一家汽车服务门店体验洗车服务后，见门店经营状况稳定，且距离上班地点较近，洗车十分方便，随即花300元办理了会员卡。

　　不料，2025年12月8日，王女士前往洗车时，发现这家洗车店不知什么时候已经关门停业了。彼时她仅持卡洗车两次，卡内仍有不少余额。她立即联系店主，对方称店铺正在搬迁，承诺新店开业后可继续使用会员卡洗车，也可统一办理退款，这番说辞让王女士暂时放下心来。

　　谁知，直至今年3月7日，迟迟等不到新店开业消息的王女士再次联系店主协商退款，对方让其发送收款码承诺尽快退款。可王女士发出收款码后，未收到任何退款。此后，店主电话无人接听，微信消息也不再回复，彻底失联了。王女士说，她的多名同事也曾在这家洗车店办理会员卡，如今同样陷入追款无门的窘境。

　　为查清实情，记者来到涉事洗车店原址走访。原先两间相邻的洗车门店早已改换业态。其中一间现在已经成了小超市，另一间大门紧锁，门外张贴着转租公告。周边商户告知记者，该洗车店在去年年底就已搬离，具体去向无人知晓。记者多次拨打店主电话，始终无人接听。

　　针对此类预付式消费维权难题，记者咨询了衡水市市场监督管理局桃城区分局中华监督管理所工作人员。工作人员表示，市民遇到商家关门跑路、拒不退还预付余额等消费纠纷，可直接拨打12345政务服务便民热线进行投诉登记，相关部门会按照流程协调处理；如若商家存在恶意敛财、蓄意失联等诈骗嫌疑，市民可直接报警。

　　工作人员同时坦言，预付式消费业态涉及行业繁杂，监管牵扯商务、市场监管等多个职能部门，日常监管存在一定难度。在此提醒广大市民理性办理各类预付消费卡。

　　本报在此提醒广大市民，办理预付会员卡务必擦亮双眼，优先选择经营年限久、口碑信誉佳、资质齐全的正规商家；切勿一次性大额充值，尽量小额短期办卡，降低自身消费风险；办卡后妥善留存转账付款凭证、消费记录、聊天记录、办卡票据等全部维权证据。一旦发现商家停业、转移资产、刻意失联等异常情况，第一时间留存证据，及时通过正规渠道投诉维权。

　　与此同时，也呼吁相关职能部门持续强化预付式消费市场整治，健全完善预付资金监管、资金存管等长效监管机制，压实商家经营主体责任，从源头遏制商家关门跑路乱象，筑牢预付消费安全防线，守护市民群众消费权益，不让便民预付卡沦为坑民“跑路卡”。

　　本报将持续关注此事进展。